Tryghed
Refusionspolitik
Vi vil hellere give pengene tilbage end have en kunde, der betaler for noget, der ikke virker. Her kan du se, hvornår og hvordan.
Kort fortalt
- Virker tjenesten ikke på din enhed, og kan vi ikke løse det, får du pengene tilbage
- Anmod om refusion inden for 14 dage efter køb
- Refusionen sendes til samme betalingsmiddel, som du betalte med
- Din lovpligtige fortrydelsesret gælder altid uafhængigt af denne politik
1.Hvornår du kan få refusion
Du kan få refusion, hvis:
- tjenesten ikke kan afspilles stabilt på din enhed, og vi efter fejlsøgning sammen med dig ikke kan løse problemet,
- du har betalt to gange for den samme bestilling, eller
- vi ikke har leveret dine login-oplysninger efter betaling.
Anmodningen skal ske inden for 14 dage efter købet.
2.Hvornår der ikke gives refusion
- Hvis problemet skyldes din egen internetforbindelse, og du ikke ønsker at forsøge de løsninger, vi foreslår.
- Hvis login er delt med andre uden for husstanden, eller tjenesten er brugt i strid med handelsbetingelserne.
- Hvis en væsentlig del af perioden er brugt, og tjenesten har virket som beskrevet.
3.Sådan anmoder du om refusion
- Skriv til [email protected] med emnet "Refusion".
- Oplys dit navn, købsdato og beløb – aldrig dit kortnummer.
- Beskriv kort problemet, og vedhæft gerne et billede af skærmen.
Vi bekræfter modtagelsen og vender tilbage med en afgørelse.
4.Behandlingstid
Godkendte refusioner sendes til det betalingsmiddel, du brugte, senest 14 dage efter godkendelsen. Hvornår beløbet står på din konto, afhænger af din bank og betalingsudbyderen. Da vi afregner i euro, refunderer vi det eurobeløb, du betalte – kronebeløbet kan afvige en smule på grund af valutakursen.
5.Delvis refusion
Har du brugt tjenesten i en del af perioden, og opstår der efterfølgende et problem, vi ikke kan løse, kan vi tilbyde en forholdsmæssig refusion for den resterende periode.
6.Forholdet til fortrydelsesretten
Denne politik er et tillæg til – ikke en erstatning for – din lovpligtige fortrydelsesret. Læs mere på siden om fortrydelsesret.