Kundeservice
Kundeservice: hjælp til opsætning, billede og login
De fleste problemer kan løses på få minutter. Prøv den hurtige fejlfinding herunder – eller skriv direkte til os, så tager vi den derfra.
Emner
Hvad kan vi hjælpe med?
Opsætning af ny enhed
Trin-for-trin-guides til Smart TV, Fire TV Stick, Apple TV og Android.
Billedet hakker eller fryser
Fem ting, du kan prøve selv, før du skriver til os.
Lyd og undertekster
Find undertekstmenuen, skift lydspor og ret forsinket lyd.
Login virker ikke
Tjek de typiske fejl ved indtastning af brugernavn og server-adresse.
Betaling og fornyelse
Priser, perioder, og hvad der sker, når din periode udløber.
Refusion og fortrydelse
Dine rettigheder og hvordan du anmoder om pengene tilbage.
Fejlfinding
Hurtig fejlfinding på fem minutter
Gå listen igennem i rækkefølge. Langt de fleste problemer med hakkende billede skyldes netværket i hjemmet – ikke tjenesten.
- Luk appen helt, og åbn den igenIkke bare minimér – luk den via app-oversigten, eller genstart enheden.
- Genstart router og TV/boksSluk begge i 30 sekunder. Tænd routeren først, og vent, til den er helt klar.
- Mål hastigheden ved TV'etBrug en hastighedstest i TV'ets browser eller på mobilen i samme rum. Under 15 Mbit/s giver problemer i HD.
- Brug kabel, eller flyt tættere påEt netværkskabel eller et mesh-punkt ved TV'et løser de fleste problemer på én gang.
- Opdatér app og TV-softwareGamle app-versioner er en hyppig årsag til frysninger og manglende programoversigt.
- Ryd appens cachePå Android TV og Fire TV: Indstillinger → Apps → vælg appen → Ryd cache.
Virker det stadig ikke? Send et billede af skærmen og din enhedsmodel på WhatsApp.
Send et billede til supporten (åbner WhatsApp i et nyt vindue)
Kontakt
Sådan kontakter du os
| Kanal | Bedst til | Svar | Handling |
|---|---|---|---|
| Opsætning, fejlfinding med billeder, gratis test og bestilling | Som regel den hurtigste vej | Skriv (åbner WhatsApp i et nyt vindue) | |
| Kvitteringer, refusion, fortrydelse og længere sager | Inden for åbningstiden | Skriv | |
| Kontaktformular | Når du hverken bruger WhatsApp eller vil åbne din mail | Svar på e-mail | Åbn |
Spørgsmål
Om supporten
Kan I fjernstyre mit TV?
Nej, vi har aldrig adgang til din enhed. Vi guider dig trin for trin – gerne med skærmbilleder, så du kan se præcis, hvor du skal trykke.
Hvad hvis fejlen er hos jer?
Så siger vi det ærligt og holder dig opdateret, til det virker igen. Det er ikke din opgave at fejlsøge på noget, der ikke er dit.
Hjælper I også med min router og mit Wi-Fi?
Vi giver gerne generelle råd om placering, kabler og mesh-netværk. Er der fejl på selve internetforbindelsen, er det din internetudbyder, der kan hjælpe.
Sidder du stadig fast?
Skriv til os – du får svar fra et menneske, der kender opsætningen.